株式会社日立システムズフィールドサービス
ITヘルプデスクのスーパーバイザー
募集要項
| 募集の背景 | 当社ではビジネスサポートサービスとしてコンタクトセンターサービスをお客様へ提供しており、ITヘルプデスクの需要拡大に伴い、体制強化を目的とした募集をおこないます。 |
|---|---|
| 仕事内容 | [具体的には…] ITヘルプデスクのスーパーバイザーとして、以下の業務をおまかせ。 ・オペレーター（4名程度）の取りまとめ、作業支援 ・対応を請けて、技術部門へのエスカレーション判断 ・対応履歴分析、対応報告書の作成、顧客への説明 ・品質(KPI)管理、運用管理(運用フロー管理、運用変更対応)、課題管理 お客様の業界は電力会社、食品メーカー、生命保険会社、製薬会社、自動車メーカーなど多岐にわたります。 対応するIT製品はハードからソフトまで。 お客様から問い合わせがあれば、製品知識を掛け合わせて柔軟に対応する必要があります。 |
| 求める人材 | 【必須】 ・高卒以上 ・社内外の方と円滑に業務を進めるためのコミュニケーション能力 ・新しい知識習得のための積極的な学ぶ意欲 ・Excel、Word、PowerPointを用いた資料作成経験 【歓迎】 下記いずれかのご経験 ・ITヘルプデスクのスーパーバイザーの経験3年以上 ・オペレーターリーダーの経験3年以上 |
ご興味のある方は、リクナビNEXT、マイナビ転職、DODA、エン転職、＠Type、日経キャリアNET、BIZREACH等の求人サイトから検索できます。
※掲載期間が終了している場合がありますので、予めご了承ください。